Kebijakan Pengembalian Dana

Trial Gratis 14 Hari

Tidak diperlukan kartu kredit. Tidak ada biaya selama trial.

Kesalahan Penagihan

Dikembalikan penuh jika terbukti terjadi kesalahan dari sistem kami.

Tidak Ada Refund Standar

Berlangganan yang telah aktif umumnya tidak dapat dikembalikan.

Hubungi Kami

Tim kami siap membantu evaluasi kasus khusus Anda.

Ulinary menyediakan masa trial gratis selama 14 hari untuk semua pengguna baru. Selama masa trial:

• Tidak diperlukan informasi kartu kredit atau pembayaran di muka.
• Akses penuh ke fitur-fitur dasar platform.
• Tidak ada biaya yang dikenakan, sehingga tidak ada pengembalian dana yang relevan.
• Setelah 14 hari, akun beralih ke mode terbatas hingga Anda memilih paket berbayar.

Secara umum, biaya berlangganan yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan setelah periode berlangganan aktif berjalan. Hal ini berlaku karena:

• Layanan telah tersedia dan dapat diakses sejak pembayaran dikonfirmasi.
• Biaya operasional infrastruktur bersifat tetap per periode berlangganan.
• Pengguna diberikan masa trial gratis untuk mengevaluasi platform sebelum berkomitmen membayar.

Kami akan memproses pengembalian dana penuh dalam kondisi berikut yang terbukti disebabkan oleh kesalahan sistem kami:

• Penagihan ganda (double charge) untuk periode atau paket yang sama.
• Penagihan terjadi setelah Anda membatalkan langganan sesuai prosedur yang berlaku.
• Jumlah yang ditagihkan tidak sesuai dengan paket yang dipilih.
• Gangguan teknis dari sistem kami yang menyebabkan layanan tidak dapat diakses selama lebih dari 72 jam berturut-turut pada periode berbayar.

Klaim harus diajukan dalam 30 hari kalender sejak tanggal transaksi yang bermasalah. Klaim yang melewati batas waktu ini tidak dapat diproses.

Kami memahami bahwa situasi bisnis dapat berubah. Kasus-kasus berikut dapat dievaluasi secara individual oleh tim kami:

• Penghentian bisnis secara permanen (diperlukan dokumentasi pendukung).
• Pengguna baru yang mengalami masalah teknis signifikan dalam 7 hari pertama berlangganan berbayar yang tidak dapat diselesaikan oleh tim dukungan kami.
• Pembaruan otomatis (auto-renewal) yang terjadi setelah permintaan pembatalan yang terdokumentasi.

• Biaya berlangganan yang sudah digunakan sebagian, kecuali terjadi kesalahan penagihan.
• Biaya setup, onboarding, atau layanan profesional yang telah dilaksanakan.
• Biaya transaksi per-transaksi yang telah diproses.
• Pengembalian yang diajukan setelah 30 hari dari tanggal transaksi.
• Akun yang ditangguhkan akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan.
• Downtime di luar kendali kami (force majeure, gangguan infrastruktur pihak ketiga).

Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, ikuti langkah berikut:

• Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran yang digunakan saat transaksi awal (transfer bank, kartu kredit, e-wallet, dll.).
• Jika metode asli tidak tersedia, kami akan berkoordinasi untuk metode alternatif yang disepakati.
• Waktu pemrosesan: 7–14 hari kerja setelah persetujuan diberikan.
• Biaya transfer bank yang timbul akibat proses pengembalian ditanggung oleh Perusahaan.
• Pengembalian dana dalam bentuk kredit akun tersedia sebagai alternatif dan dapat diproses lebih cepat (1–3 hari kerja).

Kami berhak memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email terdaftar minimal 14 hari sebelum berlaku. Kebijakan yang berlaku untuk suatu transaksi adalah yang berlaku pada saat transaksi dilakukan.

Tim dukungan kami siap membantu Anda memahami kebijakan ini atau memproses permintaan pengembalian dana. Hubungi kami melalui Live Chat di dalam aplikasi atau halaman Kontak.